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Das Starten des Programmes mit Klick auf das OligoScan-Icon geht nur schleppend

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Internetverbindung haben – am Besten mit Kabel. Das USB-Kabel des OligoScans muss direkt am PC/MAC/Laptop angeschlossen sein, also nicht über einen Hub. Eine WLAN-Verbindung muss genügend stark sein.

OligoScan-Programm schliessen geht nur mit Task-Manager

Sie befinden sich vermutlich im Vollbildmodus, sodass nicht die ganze Seite mit dem Text oben rechts für «Abmelden» oder das X (zum Beenden) ersichtlich ist. Drücken Sie die Taste F11, um den Vollbildmodus zu beenden.

Ich kann keine OligoScan-Messung machen, obwohl das Gerät unten rechts im grünen Feld als angeschlossen erscheint.

Nehmen Sie den Stecker vom Gerät oder vom PC/Laptop (USB) und stecken Sie den Scanner gleich wieder ein. Wenn die Kalibrierung erscheint, ist das Problem behoben.

Wenn nach dem Ein- und Ausstecken immer noch keine Messung gemacht werden kann: Löschen Sie das OligoScan-Icon auf dem Desktop und laden die Software noch einmal herunter und installieren es frisch. Gehen Sie dazu auf die Seite www.myoligoscan.com/downloads und wählen Sie das für Ihren PC anwendbare Programm Windows oder die Mac-Version.

Sollten Sie noch eine ältere Version von Windows haben, z.B. Windows7 oder Windows XP, müssen Sie diesen Link für den Download anklicken: www.myoligoscan.com/downloads/file/xp-update

Die Kalibrierung läuft immer wieder und stoppt nicht

Liegt der OligoScan korrekt auf dem Fuss? Ist der weisse Knopf ganz sichtbar, d.h. ist der Schieber/Deckel auf dem Sockel nach hinten gezogen und eingeklickt? Ohne sichtbaren weissen Knopf kann sich das Gerät nicht kalibrieren.

Installieren Sie den Teamviewer von unserer Homepage (der blaue Knopf auf der Startseite unten und rufen Sie die Administration an und verlangen den technischen Support, damit man Ihnen zurückrufen kann und via Teamviewer das Treiberproblem lösen kann. Meistens handelt es sich um Windows7 oder WindowsXP.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Dazu müssen Sie (mit dem alten Passwort) auf «Konto/Bevorzugungen» und dann geben Sie ein neues Passwort ein, indem Sie das bisherige markieren und dann ein eigenes neues direkt auf das Feld schreiben. Mit dem Klick auf den «Erneuerungsknopf» erhalten Sie ein vom Computer generiertes Passwort.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Gehen Sie auf «Konto/Bevorzugungen» und ändern oben links die Adresse, wie sie auf Ihren Messungen erscheinen soll. Falls die Rechnungsadresse von dieser Adresse abweicht, müssen Sie eine separate Rechnungsadresse eingeben (unter dem Passwort im vorgesehenen Feld). Auf der Rechnung für die Messungen, welche Sie per E-Mail erhalten, wird dann diese Adresse stehen.

Ich bin ein MAC-Anwender und beim Klicken auf das OligoScan-Icon tut sich nichts?

Sie müssen das erste Mal die Taste «Ctrl» gedrückt halten und dann das Icon für OligoScan drücken, worauf ein Textfeld erscheint. Drücken Sie auf «öffnen» und dann funktioniert es. Für weitere Details schauen Sie in der Installationsanleitung nach.

Kann ich auch Messungen machen, wenn ich mich auf dem Browser mit www.myoligoscan.com anmelde?

NEIN, Sie können aber alle Daten auf Ihrem Konto einsehen, wenn Sie sich korrekt mit Ihrem Login angemeldet haben (Patientenliste auf dem Server etc.). Für Messungen müssen Sie zwingend die Software herunterladen wie weiter oben beschrieben und das Programm mit dem Icon öffnen.

Werden für die Software automatische Updates gemacht?

Nein. Es empfiehlt sich, alle drei Monate die Software noch einmal herunterzuladen und eine Neuinstallation vorzunehmen, weil Fehler (bugs) in der Zwischenzeit eliminiert sein können. Die Anleitung dazu haben Sie mit dem Kauf von OligoScan erhalten. Ansonsten können wir Ihnen diese erneut zukommen lassen.

Verliere ich meine Patientendaten, wenn ich eine Neuinstallation vornehme?

Nein, die Daten sind auf einem gut gesicherten Server extern immer abrufbar.

Kann ich die Software auf mehreren PC’s oder Laptops/MAC’s installieren, obwohl ich nur einen OligoScan habe?

Ja, sich können die Software auf unzähligen PC’s etc, installieren und sich einloggen und Messungen machen.

Hilfeleistung für Oligoscan. Klicken Sie auf den untenstehenden Knopf